为认真践行“以客户为中心”服务理念，进一步丰富金融服务方式，持续提升对客服务体验，近日，农发行兰考县支行积极组织开展电子银行业务新功能推广工作。
为有效促进电子银行业务发展，该行组织一线员工对企业网银和手机银行新增的交易流水清单下载和打印、批量查询账户余额信息、智农贷和智链贷2.0等新功能进行集中学习，并通过该行自有账户登录网银系统，以客户身份查看和模拟各新功能的操作流程，全面提升业务水平和服务质效，为日常工作中引导客户办理电子银行业务做好基础。
为充分发挥农发行电子银行品牌优势，该行将新功能操作指南发送至客户账户管理群，及时向客户做好电子银行使用答疑等工作，同时通过行内短信管理平台向客户群发新功能上线短信，宣传推介电子银行各项新业务。对新办理电子银行的客户开展“线上+线下”的服务模式，坚持线上预约、线下办理、持续辅导、定期回访的“一条龙”服务，及时了解客户对电子银行产品的使用情况，帮助客户解决使用过程中的疑难问题，对于业务流程方面的疑惑进行演示指导，实现银企良好互动。
此次推广有效满足了客户需求，下一步，兰考县支行将在持续深化宣传电子银行业务的基础上，进一步提升金融服务水平，打造专业、贴心的良好服务形象。
（王昆 赵雪倩）
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