近日，在农行济南分行营业部发生了一件农行员工识破骗局、及时提醒客户避免资金损失及信息泄露的事情。一位年轻客户神色焦急地走进农行济南分行营业部营业室，他对个人贷款利率表现出浓厚兴趣，声称之前接到了一通自称某银行工作人员的电话，对方提供了异常优惠的贷款条件。这一情况立即引起了网点大堂经理的警觉，她迅速通知了客户经理，并贴心地为这位客户准备了温水以缓解其焦急情绪。
面对客户的困惑与质疑，客户经理展现出了极高的专业素养与责任感。她首先安抚了客户的情绪，然后耐心地核对了客户提供的通话记录，发现对方的联系电话并非该银行官方服务热线，协助客户拨打该银行官方电话核实贷款利率信息。随后，客户经理向客户介绍了农行现行的贷款政策及利率标准，并向客户讲解了相关电信诈骗案例，提醒客户务必通过正规渠道咨询业务信息，避免遭受不必要的经济损失和个人信息泄露。
为了给予客户贴心及时的咨询服务，客户经理主动添加了客户微信。此举不仅让客户感到安心，也彰显出农业银行积极践行“金融为民”的服务理念。次日，客户再次发来消息，分享了她收到的一条冒充某银行名义发送的虚假贷款邀请短信。经过客户经理的专业指导，客户很快识别出该短信中的诸多疑点，并表达了对银行工作人员诚挚的感谢。
一句道谢，是客户对农行服务的真心认可和最高评价。未来，该行将继续加强反诈工作力度，提升广大金融消费者的自我保护能力，守牢客户“钱袋子”，用实际行动诠释了“客户至上”的服务宗旨，展现了国有大行的社会责任与担当。
